服務范圍

1、售后服務支持

1.1安裝環(huán)境勘察：翁開爾公司將安排專業(yè)技術人員上門勘察場地，根據(jù)不同產(chǎn)品需要，提出用電、供水和排氣等各方面安裝要求，我司出具一份圖文并茂的安裝準備說明書;

1.2產(chǎn)品免費安裝：客戶安裝條件具備后，我司承諾省內(nèi)一周、省外兩周上門安裝;

1.3產(chǎn)品操作培訓：產(chǎn)品安裝完成后，翁開爾公司將安排專業(yè)技術人員會對顧客進行全面培訓，內(nèi)容包括儀器基本構造，工作原理，日常操作，維護保養(yǎng)及基本維修等;

1.4電話跟進回訪：定期電話聯(lián)系客戶，了解機器使用情況，指導日常維護保養(yǎng)，及時提醒儀器校準;

2.售后維修支持：

2.1 產(chǎn)品提供一年免費保修，產(chǎn)品保修期內(nèi)報修，我司承諾3小時電話響應，及時診斷問題、確定解決方案;如電話無法解決且屬緊急故障，我司承諾48小時內(nèi)派專人免費上門處理;非耗材類因質(zhì)量原因損壞的配件(由火災、水災、磁電串入等不可抗原因及客戶人為因素造成損壞的除外)，我司承諾免費換新件;

2.2 產(chǎn)品保修期外報修，我司承諾3小時電話響應，及時確定問題，給出下一步故障排查指示;如電話無法解決且客戶同意付費上門情況下，我司承諾省內(nèi)一周上門解決，客戶承擔更換配件費用;

2.3終身技術咨詢：客戶終身享受24小時全天免費技術咨詢。

3、配件質(zhì)量保證

我司承諾提供的配件是原裝進口，如用其他產(chǎn)地配件須提前告知客戶。

翁開爾營銷網(wǎng)絡遍布全中國及東南亞

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